1. ASPECTOS GENERALES
GRUPO PRODIGIO S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada
con NIT. 900.843.898-9, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., quien para los efectos de los
presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Cargo Up (en adelante, “Términos y
Condiciones”) se denominará “Cargo Up”.
2. DEFINICIONES
Aliado Comercial: Persona natural o jurídica que exhibe, ofrece, y comercializa productos y/o
servicios a través de la Plataforma Cargo Up, para que los mismos sean adquiridos por los
Usuarios/Consumidores.
Créditos: Significan los intangibles con los que cuenta el Usuario/Consumidor en la sección
denominada “Promos y Créditos” al interior de la Plataforma Cargo Up, con los cuales puede
adquirir los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Cargo Up.
Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una
persona natural.
Plataforma Cargo Up: Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y
una página web o cualquier otro medio digital por medio de la cual los Aliados Comerciales
exhiben, ofrecen y comercializan productos y/o servicios para que sean adquiridos por los
Usuarios/Consumidores.
Repartidor Independiente: Persona natural que, de manera libre y voluntaria, en calidad de
mandatario de los Usuarios/Consumidores, acepta la gestión de las órdenes solicitadas por éstos
por medio de la Plataforma Cargo Up.
Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como
la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Usuario/Consumidor: Persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma Cargo Up
para adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados
Comerciales a través de la misma.
3. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Cargo Up a los
Usuarios/Consumidores para que éstos ingresen a la Plataforma Cargo Up, se informen sobre los
productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales, y
puedan adquirir los mismos a través de la Plataforma Cargo Up.
4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Usuario/Consumidor, al momento de registrarse en la Plataforma Cargo Up, voluntariamente
acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y
Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos.
La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el
Usuario/Consumidor que hará uso de la Plataforma Cargo Up.
5. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA CARGO UP
La Plataforma Cargo Up es una plataforma virtual, por medio de la cual se pueden conectar: (i)
los Aliados Comerciales; (ii) los Usuarios/Consumidores; y (iii) los Repartidores
Independientes. Así, a través de la Plataforma Cargo Up, los Aliados Comerciales pueden exhibir
sus productos y/o servicios, con el fin de que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.
Éstos últimos, a su vez, pueden conectarse con los Repartidores Independientes para llevar a
cabo el encargo correspondiente.
Es importante aclarar que Cargo Up no comercializa productos y/o servicios ni presta servicios
de logística y/o entrega a los Usuarios/Consumidores. Los precios, cantidad, disponibilidad y
características de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Cargo Up son
determinados directamente por los Aliados Comerciales y no por Cargo Up.
Teniendo esto en cuenta, y en virtud del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la
protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria
y Comercio, Cargo Up es un portal de contacto.
6. DEBERES DEL USUARIO/CONSUMIDOR
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor se
obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la
Plataforma Cargo Up; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su
cuenta en la Plataforma Cargo Up; (iii) Notificar a Cargo Up respecto de cualquier uso no
autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma Cargo Up; (iv) Abstenerse de utilizar la
Plataforma Cargo Up para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las
buenas costumbres en contra de Cargo Up, los Repartidores Independientes, Aliados Comerciales,
y/o de terceros; (v) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes
solicitadas por medio de la Plataforma Cargo Up; (vi) Realizar al pago del valor total de la
orden a través de la Plataforma Cargo Up de conformidad con el método de pago seleccionado en el
Check-Out; (vii) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin
autorización de éstos; (viii) Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de
verificación al interior de la Plataforma Cargo Up; (ix) Pagar cualquier deuda que se genere en
virtud del uso de la Plataforma Cargo Up por parte del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor
reconoce y acepta que Cargo Up podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago
registrado en la Plataforma Cargo Up; (ix) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a
la verdad; (x) Recibir los productos solicitados a través de la Plataforma Cargo Up; (xi)
Verificar que los productos y/o servicios solicitados por medio de la Plataforma Cargo Up
correspondan a los solicitados por el Usuario/Consumidor; (xii) Informarse sobre las
instrucciones de uso y consumo de los productos solicitados a través de la Plataforma Cargo Up;
(xiii) Asegurarse que los datos de la orden (productos, dirección de entrega, entre otros) sean
correctos antes de solicitar la misma; (xii) Abstenerse de realizar conductas que atenten en
contra del funcionamiento de la Plataforma Cargo Up; (xiii) Abstenerse de entablar relaciones
con los Repartidores Independientes y/o los Aliados Comerciales para realizar actividades
ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres; (xiv) Abstenerse de suplantar la
identidad de otros Usuarios/Consumidores; (xv) Abstenerse de descifrar, descompilar o
desensamblar cualquier elemento de la Plataforma Cargo Up; (xvi) Abstenerse de tener más de una
(1) cuenta en la Plataforma Cargo Up con los mismos Datos Personales. El Usuario/Consumidor
reconoce y acepta que Cargo Up se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan
con estos parámetros; (xvii) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del
cual accede a la Plataforma Cargo Up, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la
Plataforma Cargo Up por acciones u omisiones del Usuario/Consumidor. Se aclara que, en caso de
que se evidencie que el Usuario/Consumidor no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil
o portátil, Cargo Up no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por
parte de terceros a la Plataforma Cargo Up; (xviii)Tratar de manera respetuosa a los
Repartidores Independientes y a los agentes de servicio al cliente; (xix) Abstenerse de usar la
propiedad intelectual de Cargo Up y/o los Aliados Comerciales para fines no autorizados
expresamente por éstos.
Parágrafo primero. Al solicitar la orden a través de la Plataforma Cargo Up, el
Usuario/Consumidor acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, valor del
domicilio, tarifa de servicio, entre otros), los cuales se encuentran discriminados en el
Check-Out de la orden.
Parágrafo segundo. Los representantes legales de los Usuarios/Consumidores que sean menores de
edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma Cargo
Up, entendiéndose que son responsables por el uso de la Plataforma Cargo Up por parte de los
Usuarios/Consumidores menores de edad.
Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección,
Cargo Up se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario/Consumidor en
la Plataforma Cargo Up.
7. DEBERES DE CARGO UP
En virtud de los presentes Términos y Condiciones Cargo Up se obliga a: (i) Informar de forma
clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma Cargo Up los datos de contacto e
identificación de Cargo Up; (ii) Establecer en la Plataforma Cargo Up un enlace visible y
fácilmente identificable que le permita al Usuario/Consumidor ingresar a la página de la
Superintendencia de Industria y Comercio; (iii) Informar suficientemente a los
Usuarios/Consumidores sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma Cargo
Up; (iv) Indicar al Usuario/Consumidor los datos del Repartidor Independiente que, de manera
libre y voluntaria, ha aceptado la gestión del mandato solicitado por el Usuario/Consumidor a
través de la Plataforma Cargo Up; (v) Enviar al correo electrónico registrado por el
Usuario/Consumidor el resumen de la orden realizada a través de la Plataforma Cargo Up; (vii)
Poner a disposición de los Usuarios/Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la
Plataforma Cargo Up de forma actualizada; (viii) Informar al Usuario/Consumidor en el Check-Out
de la orden los valores que deberá pagar para solicitar la misma..
Parágrafo primero. Los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que Cargo Up es un portal de
contacto y, como tal, no es quien exhibe, ofrece y/o comercializa los productos y/o servicios en
la Plataforma Cargo Up. En consecuencia, los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que Cargo
Up no es responsable por la calidad, precio, estado e integridad de los productos y/o servicios
de los Aliados Comerciales, adquiridos por medio de la Plataforma Cargo Up.
Parágrafo segundo. El Aliado Comercial, al ser quien exhibe, ofrece y comercializa los productos
y/o servicios a través de la Plataforma Cargo Up, es el único responsable de: (i) cumplir a
cabalidad las normas relativas a la publicidad, promoción comercial y rotulado que le sean
aplicables a sus productos y/o servicios; (ii) contar con los permisos y licencias de las
autoridades competentes para exhibir, ofrecer, y comercializar los productos y/o servicios a
través de la Plataforma Cargo Up; (iii) cumplir con todas aquellas normas relativas a la
comercialización de productos y servicios, incluyendo sin limitación la Ley 1480 de 2011.
Parágrafo tercero. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que los Repartidores Independientes
son terceros independientes de Cargo Up, que aceptan el encargo del Usuario/Consumidor respecto
a una orden determinada. En consecuencia, el Usuario/Consumidor comprende y acepta que los
Repartidores Independientes no tienen un vínculo contractual y/o de prestación de servicios con
Cargo Up y, por ende, ésta no es responsable por sus acciones u omisiones.
8. CENTRO DE AYUDA
El Usuario/Consumidor dispone del Centro de Ayuda al interior de la Plataforma Cargo Up para
presentar PQRs respecto de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma Cargo Up. Se aclara
que las PQRs se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por Cargo Up, los cuales
serán informados a los Usuarios/Consumidores.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de Cargo Up no
implica que ésta sea el productor y/o proveedor de los productos y/o servicios exhibidos,
ofrecidos, y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Cargo Up.
Dicho trámite representa un valor agregado que Cargo Up pone a disposición del
Usuario/Consumidor, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Plataforma Cargo Up.
9. USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA CARGO UP
Sin perjuicio de otras medidas, Cargo Up podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta
del Usuario/Consumidor en la Plataforma Cargo Up en el caso en el que se verifique cualquiera de
los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de
cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (c) si el
Usuario/Consumidor incurre en conductas en detrimento de Cargo Up y/o de terceros; (d) si no
pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor o cualquier información proporcionada
por el mismo fuere errónea.
Parágrafo primero. Con el objetivo de proteger a los Usuarios/Consumidores y promover un uso
seguro de la Plataforma Cargo Up,Cargo Up se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que
se genere en medio de un posible evento de fraude. Cargo Up realizará las verificaciones
correspondientes y cancelará la orden sin previo aviso al Usuario/Consumidor.
Parágrafo segundo. En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en
la presente sección, Cargo Up se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y,
ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los
dispositivos del Usuario/Consumidor.
10. INDEMNIDAD
El Usuario/Consumidor se obliga a defender y mantener indemne a Cargo Up por cualquier hecho que
resulte del uso no autorizado de la Plataforma Cargo Up por parte del Usuario/Consumidor, o de
cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
11. MÉTODO DE PAGO
El pago de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma Cargo Up se realizará a través del
método de pago registrado y seleccionado por el Usuario/Consumidor en la Plataforma Cargo Up.
En el caso en el que Cargo Up verifique que el método de pago seleccionado por el
Usuario/Consumidor está vencido, no es válido, o no cuenta con fondos suficientes para realizar
el pago de la orden, el Usuario/Consumidor acepta que Cargo Up realice el cobro del valor total
de la orden a cualquier otra tarjeta o método de pago disponible que se encuentre vinculado a su
cuenta en la Plataforma Cargo Up.
12. MÉTODO DE REEMBOLSO
El Usuario/Consumidor podrá elegir el método de reembolso, de conformidad con lo establecido en
el siguiente enlace: https://promos.Cargo Up.com/colombia/tyc-metodo-reembolso-col.
13. GARANTÍA
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio
adquirido por medio de la Plataforma Cargo Up lo debe realizar directamente ante el Aliado
Comercial respectivo, quien funge como productor/proveedor de los productos y/o servicios en
mención. En consecuencia, el Usuario/Consumidor reconoce que Cargo Up, en su calidad de portal
de contacto, no está obligada a responder por la garantía de los productos y/o servicios
exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma
Cargo Up, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de
comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.
14. DERECHO DE RETRACTO
En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee ejercer el derecho de retracto respecto de un
producto y/o servicio adquirido a través de la Plataforma Cargo Up, el Usuario/Consumidor deberá
acercarse con la factura de venta directamente al establecimiento de comercio del Aliado
Comercial respectivo, en los casos donde sea procedente y exigible según lo establecido en el
artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
15. DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS/CONSUMIDORES
El Usuario/Consumidor podrá registrarse en la Plataforma Cargo Up con los Datos Personales
registrados en las redes sociales Facebook y Google +, en caso de tener cuenta en las mismas. El
Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se describe en la Política de
Privacidad de Cargo Up, disponible aquí.
16. PRECIOS EXHIBIDOS EN LA PLATAFORMA CARGO UP
Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Cargo Up son fijados por
los Aliados Comerciales, quienes fungen como proveedores y/o productores de los mismos. Cuando
por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos y/o servicios
comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Cargo Up, en aras de
proteger el derecho del consumidor a recibir información veraz y suficiente, Cargo Up y/o los
Aliados Comerciales podrán cancelar las órdenes que se basen en dichos productos y/o servicios,
lo cual será informado al Usuario/Consumidor.
17. TARIFA DE SERVICIO POR EL USO DE LA PLATAFORMA CARGO UP
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios/Consumidores aceptan que
Cargo Up cobra una tarifa variable, denominada “Tarifa de Servicio” o “Service Fee” por el uso
de la Plataforma Cargo Up. El valor de la Tarifa de Servicio se comunica al Usuario/Consumidor
durante el proceso de Check-Out de cada orden.
18. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Cargo Up no es el productor, proveedor, expendedor,
agente y/o distribuidor de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Cargo Up. Por
lo anterior, Cargo Up no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o
servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la
Plataforma Cargo Up.
19. ADQUISICIÓN DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS, TABACO, Y DERIVADOS DEL TABACO
Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas solo podrán ser
solicitados por el Usuario/Consumidor que acredite ser mayor de edad, todo lo cual debe ser
manifestado de manera expresa al momento de registrarse en la Plataforma Cargo Up y/o de
seleccionar el producto respectivo.
En el caso en el que el Repartidor Independiente identifique al momento de la entrega que el
Usuario/Consumidor no es mayor de edad, no efectuará la entrega de los productos al
Usuario/Consumidor, entendiéndose que, en dicho caso, Cargo Up y/o el Repartidor Independiente
no tendrán ningún tipo de responsabilidad por la no entrega de los productos.
Sin perjuicio de las medidas que toma Cargo Up para evitar que las bebidas alcohólicas y los
derivados del tabaco sean adquiridos por menores de edad, los representantes legales de los
Usuarios/Consumidores que sean menores de edad son responsables de que la Plataforma Cargo Up
sea usada por dichos Usuarios/Consumidores en cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de
la ley aplicable.
20. ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS QUE REQUIERAN FÓRMULA MÉDICA
El Usuario/Consumidor deberá presentar y/o suministrar por medio de la Plataforma Cargo Up la
fórmula médica para la adquisición de aquellos medicamentos que así lo requieran. Se aclara que
el Aliado Comercial realizará la validación de dicho documento. En el caso en el que el Aliado
Comercial no pueda validar el documento, se procederá a cancelar la orden del Usuario/Consumidor
a través de la Plataforma Cargo Up.
21. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA CARGO UP
Cargo Up no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma Cargo Up. En
caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, Cargo Up no tendrá
responsabilidad alguna frente al Usuario/Consumidor, pero hará sus mejores esfuerzos para
estabilizar su operatividad.
Las tiendas virtuales de los Aliados Comerciales y/o los botones de la Plataforma Cargo Up se
encuentran sujetos a los horarios de operación de los Aliados Comerciales.
22. CRÉDITOS
El uso de los Créditos por parte de los Usuarios/Consumidores se encuentra condicionado a lo
establecido en la sección denominada “Promos y Créditos” al interior de la Plataforma Cargo Up.
23. PROPINA
El Usuario/Consumidor es libre de proporcionar un valor adicional por concepto de propina al
Repartidor Independiente que, de manera libre y voluntaria, aceptó la gestión de la orden
solicitada por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Cargo Up, no existiendo
obligación de hacerlo.
La Plataforma Cargo Up puede sugerir un monto o porcentaje de propina, de conformidad con el
valor de la orden solicitada por el Usuario/Consumidor. Lo anterior, sin perjuicio de que el
Usuario/Consumidor tenga la facultad de editar el monto de la propina antes de realizar la
orden. De igual manera, el Usuario/Consumidor puede aumentar la propina del Repartidor
Independiente al momento de calificar la gestión del mismo.
24. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.
25. MODIFICACIONES
Cargo Up podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales
o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Cargo Up, los
cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios/Consumidores.
Términos y Condiciones de Uso de Plataforma “Cargo Up”
Política de Tratamiento de Datos Personales (Política de Privacidad)
Autorización de Tratamiento de datos personales Usuarios – GRUPO PRODIGIO S.A.S.
Cargo Up, Inc.